Importancia de los canales de atención
Toda iglesia o ministerio debe tener muy claro que el servicio y la atención es primordial para el crecimiento y posicionamiento de su ministerio. Mantener una buena gestión y mejora de la experiencia a los miembros o simpatizantes te permitirá tener personas con sentido de pertenencia a la iglesia.
Tener canales de atención va mucho más allá de tan solo saludar y enviar los horarios. Para llevar esto de manera adecuada, debemos establecer todo un protocolo de atención que debemos conocer y seguir cada vez que una persona toca nuestra puerta.
Y de esto queremos hablar en este artículo. Queremos enseñarte algunas estrategias para brindar atención a los miembros de tu comunidad.
Multicanalidad
Tener varias opciones de canales, lo que se suele llamar “multicanalidad”, marcará la diferencia para que una persona se acerque o conecte con la iglesia. ¿por qué? Porque la audiencia es muy diversa.
Posiblemente tengas personas que les gusta tener a alguien al otro lado de la línea del teléfono, mientras otras preferirán la digitalización y la comodidad de un chat. Por eso entre más posibilidades se les den a las personas, es mejor porque tendrán más alternativas para comunicarse.
Canales de atención
¿Cuál es el mejor canal para brindar atención a los miembros de la iglesia? Esto depende de cuál es el canal preferido para tu comunidad y el más práctico para ti como iglesia.
Aquí te compartimos 5 canales que puedes tener en cuenta para implementar en tu estrategia de atención a tu comunidad
- Teléfono: Pese a que es un medio tradicional, el teléfono sigue siendo una opción indispensable para las iglesias. Piensa en aquellas personas que no se sienten a gusto con los nuevos canales de comunicación digitales.
- Correo electrónico: Esta es una alternativa esencial. El correo electrónico es una posibilidad más económica que el teléfono, y digital para las generaciones tecnológicas.
- WhatsApp: Actualmente, el WhatsApp es el canal predilecto para la comunicación diaria. Eso se debe a que es un canal de agilidad en la respuesta e informalidad en la comunicación. Por eso no puedes dejarlo fuera de tus canales.
- Mensajes directos por FB e IG: La presencia de las iglesias en las redes sociales es una oportunidad para mantener el contacto con los miembros y simpatizantes. En estos espacios de forma directa las personas pueden aclarar dudas sin tener que salirse de sus redes sociales.
- Telegram: Este es un canal relativamente nuevo en el mercado. Te invitamos a conocerlo. Con este canal puedes crear un flujo constante de comunicación con tu comunidad. Puedes responder instantáneamente, crear comunidades de discusión y canales para enviar al instante información.
Tips para mejorar la experiencia de tus miembros
- Responde rápido para que las personas no pierdan el interés
- Enfócate en las personas. Identifica la necesidad o inquietud que tienen y asegura que sea resuelta de forma clara.
- Brinda una atención humana. Esta es la esencia de la atención a las personas
- Crea procesos simples para resolver las ocurrencias o inquietudes más frecuentes.
- Sé asertivo con la comunicación. Establece el tono y el lenguaje que estén más alineados con las características del público.
Si aún no conoces nuestros canales de atención, te invitamos a contactarnos por:
